Сетевой этикет

[admin 187]

Теперь, когда в интернете обитают уже практически 2 миллиарда человек с разным уровнем образования, воспитания и ворохом "индивидуальных особенностей", Сеть всё быстрее превращается из виртуального клуба приятных людей в адекватное отражение нашей с вами реальности. Где грубость, хамство, пренебрежение интересами других людей проявляются, к сожалению, в полной мере.

 

Интернет многообразен - в отдельных сообществах и группах пользователей взаимные оскорбления, иронизирование и другие виды раздражающего поведения не порицаются, а то и поощряются, но на большинстве сайтов, форумов и чатов (в том числе, в системах обмена мгновенными сообщениями, т.н. "интернет-пейджерах" - ICQ, Google Talk и т.д.) все-таки можно сформулировать некие общие правила корректного сетевого поведения.

 

Уважающий себя человек будет вести себя достойно не только в реальном, но и в виртуальном мире.

Этот материал - в помощь. Мы постарались свести воедино многообразие гласных и негласных сетевых правил, правил "сетикета" (сетевого этикета), который пригодится неопытным пользователям Сети, чтобы делать первые шаги в интернет-общении и не допускать раздражающих ошибок при общении.

 

Что такое сетевой этикет?

Это несложные правила, которые придумали люди, много общающиеся друг с другом через интернет. Сетевой этикет нужен для того, чтобы всем - и опытным пользователям, и новичкам было в равной мере комфортно общаться между собой. Эти правила хорошего тона - всего лишь пожелания. Никто не собирается учить вас жить и ограничивать вашу свободу. Но поскольку мы все - сообщество, соблюдение этих правил поднимет ваш авторитет, и вы привлечете к себе внимание как приятный и интересный собеседник.

 

Как соблюдать сетевой этикет?

На самом деле, все очень просто. Сетевой этикет - он такой же, как и обычный. Большинство стычек в Сети происходит от неумения и нежелания участников слышать друг друга. Прежде всего - старайтесь руководствоваться здравым смыслом. Не стоит делать вещей, которые не поощряются в цивилизованном обществе - ругаться матом, разжигать национальную рознь, оскорблять людей и т.д. Уважайте ваших собеседников, кем бы они не представились, и тогда ваша жизнь на форуме станет легкой и приятной.

 

Кто такой модератор?

В любом комьюнити, чате или в форуме существует свои модераторы. Основная задача модератора - поддержание порядка в сообществе, создание комфортной атмосферы для присутствующих, недопущение ругани, оскорблений, перехода на личности, флейма, отклонения от темы раздела (топа),отслеживание и пресечение всевозможных технических нарушений.

 

Именно модератору принадлежит право решать, кого допустить к дискуссии, а кого отстранить. Какую тему поддержать, а какую - прикрыть, чьи сообщения оставить, а чьи - удалить. Работать модератором непросто, и его труд заслуживает уважения. Ругаться с модератором - не только бесполезно, но и опасно: вам просто запретят доступ к данному разделу. Не нравится модератор - найдите другой раздел (или жалуйтесь админам)

 

 

Общие рекомендации

Сеть - общественное место, не забывайте это. Не позволяйте себе такого поведения, которое вы бы сочли недопустимым, скажем, в транспорте или на улице. Интернет-анонимность - вещь обманчивая, и новички считают себя неуязвимыми в Сети совершенно необоснованно. На интернет распространяются нормы законодательства страны, где расположен Интернет проект, и уголовные дела, например, за клевету в интернете в нашей стране уже далеко не редкость.

 

Взаимоуважение. Руководствуйтесь бессмертным заветом: "обращайтесь с людьми так, как вы бы хотели, чтобы они обращались с вами". Как аукнется, так и откликнется - эта поговорка особенно актуальна для интернета. Все ваши слова и действия в той или иной форме записываются, поэтому злопамятным интернетчикам "в случае чего" даже не придется напрягать память.

 

Вежливость. Будьте вежливы, уважайте собеседника или собеседников. Приторных расшаркиваний не надо, но если вы кому-то помешали, будет не лишним извиниться, а за оказанную услугу - поблагодарить. Всё как в настоящей жизни.

 

Удобочитаемость. Делайте свои записи максимально удобочитаемыми. НЕ ПИШИТЕ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, /-/e k()вepКаủme язык, нЕ пИшИтЕ в СМЕшанном РегистрЕ, izbegaite translita v sluchajah, kogda ego mozhno izbejat". В тех случаях, когда вы можете выбирать оформление сообщения, не делайте его СЛИШКОМ БОЛЬШИМ, слишком маленьким, не выбирайте экзотический шрифт, не выделяйте слова цветом без крайней необходимости.

 

Грубость и провокации. Не ведите себя вызывающе, будьте корректны, не оскорбляйте других пользователей Сети. Не реагируйте на грубость, очевидное хамство и провокации. В интернете существуют отдельные группы людей, которым доставляет удовольствие выводить собеседника из себя, провоцировать оппонента на некорректное поведение, ругань и хамство. Игнорируйте таких пользователей, не вступайте с ними в перебранки. Как правило, подавляющее большинство сетевых споров и ссор - потраченное впустую время и эмоциональная энергия.

 

Глобальность. Когда обращаетесь к группе пользователей, убедитесь, что выбрали правильный язык - на международном форуме русский язык наверняка не поймут, или поймут далеко не все. В свою очередь, на русскоязычном форуме (кроме специализированных) сообщение на английском языке, скорее всего, сочтут пижонством.

 

Мат. К нецензурной лексике в Сети, как правило, относятся нейтрально. Существуют, однако, сайты и сообщества, где подобные слова запрещены в принципе, в других же местах в Сети к мату отношение сугубо благосклонное. Распространенная практика - "запикивать" часть ядреных словечек, т.е. оставлять лишь первую и последнюю буквы, а "внутренности" менять на случайные символы ("п#$%@ц!").

 

Грамотность. Пишите грамотно! В Сети многие нормы языка размываются, а в отдельных сообществах коверканье языка даже приветствуется - но это совсем не повод писать всегда и везде безграмотно, не соблюдать простейшие правила орфографии и пунктуации. Это правило в меньшей степени касается общения в чатах и интернет-пейджерах, но помните - если в жизни встречают "по одежке", то в Сети ваше высказывание очень часто встречают именно по его грамотности.

 

Корректность вопросов. Задавайте вопросы с умом. Как правило, пользователей раздражают вопросы, ответ на которые может быть легко найден в поисковой системе ("посоветуйте снаряжение"). Разумеется, это не касается дружеского личного общения. При создании новой темы помните: Один вопрос - одна тема!

 

"Ты" и "вы". В Сети нет однозначных правил, как стоит обращаться к собеседнику - на "ты" или на "вы", всё определяется правилами конкретного сообщества. В большинстве случаев собеседники одной возрастной группы нормально воспринимают обращение на "ты", хотя к незнакомым пользователям можно обращаться и вежливее - на "вы". Помните, что обращение "Вы" - для официальных писем, где вы хотите подчеркнуть глубокое уважение к собеседнику. Во всех остальных случаях пишите "вы" со строчной, а не с прописной буквы.

 

Плагиат. Не выдавайте чужие сообщения (тексты, мысли) за свои без указания автора. Корректным считается размещение гиперссылки на источник цитаты и обязательное указание авторства.

 

Спам. Избегайте спама, скрытой и открытой непрошенной рекламы. Спам - это массовая рассылка нежелательных (как правило, рекламных) сообщений. Не спешите рассылать всем своим знакомым и малознакомым "письма счастья", показавшиеся интересными предложения "огромного заработка не выходя из дома" (как правило, большинство их не заслуживают внимания), просьбы о небезвозмездной помощи из далеких стран и другие сомнительные предложения. Также не рекламируйте свои товары и услуги вне специальных площадок.

 

Не злоупотребляйте смайликами. Незаменимые в дружеских беседах по ICQ, они смотрятся совсем по-иному в серьезной переписке.

 

Приватность. Относитесь с уважением к чужой приватной информации. Как минимум некорректно публиковать фрагменты личной переписки без согласия другой стороны. Аналогично, не стоит без разрешения размещать в открытых источниках чужие адреса (в т.ч. почтовые), телефоны и другие персональные данные.

 

Законность. Не предпринимайте попыток взлома чужих компьютеров, а также незаконного получения чужих паролей и других критических личных данных пользователей. В нашей стране такие действия преследуются законом. В Сети не следует нарушать законы.

 

 

Общение в Сети: форумы

Огромное количество сетевых площадок для общения представляют собой форумы - как правило, структурированные наборы сообщений по той или иной теме. Форумы могут быть как узкоспециализированными, так и "обо всём".

 

Изучите правила. До того, как что-то написать на форуме, есть смысл почитать несколько сообщений, чтобы получить представления о нормах данного форума и изучить правила. Обычно правила достаточно стандартны и охватывают общие вопросы, которые уже обсуждались выше, но встречаются и достаточно специфические требования - например, не публиковать ссылок, не обсуждать те или иные темы и т.д. Существуют отдельные сообщества, где традиционные "нормы приличий" неприемлемы.

 

Пишите по теме. Перед тем, как писать что-то в форум или сообщество, убедитесь, что ваше сообщение соответствует тематике интернет-площадки. Как правило, сообщения не по теме ("оффтопик") в лучшем случае перемещаются, а в худшем - удаляются.

 

Прочтите FAQ. Во многих популярных форумах отдельные вопросы задаются слишком часто. Эти вопросы и максимально подробные ответы на них, как правило, выносятся в специальный раздел FAQ или ЧаВО (FAQ = Frequently Asked Questions = ЧаВО = Часто задаваемые Вопросы и Ответы на них). Если вы впервые на форуме или в сообществе, потрудитесь найти такой FAQ и ознакомиться с ним. За повторение и обсуждение уже рассмотренных в ЧаВО тем, как правило, наказывают.

 

Не флудите. Размещать несколько одинаковых сообщений подряд и/или тем на форуме запрещено. Публикация избыточного количества сообщений называется флудом (англ. Flood - наводнение) и не приветствуются в Сети.

 

Уважайте модераторов. На отдельных форумах и сообществах существуют модераторы - пользователи, призванные следить за порядком и соблюдением правил. Обычно их действия не обсуждаются, а если обсуждаются и опротестовываются - то в личном порядке.

 

Не ведите личных разговоров публично. Не ведите личных бесед в общем форуме. Если вы понимаете, что дальнейшая часть разговора (например, выяснение подробностей того, как добраться к заинтересовавшему вас человеку) интересна лишь вам двоим, перейдите во внутренную почту на этом форуме или воспользуйтесь другими интернет-средствами связи.

 

Цитируйте разумно. При ответе на большое сообщение не цитируйте без необходимости исходное сообщение целиком, особенно если ваш ответ по объему значительно меньше исходного сообщения. Выделяйте нужные фрагменты при цитировании.

 

Общение в Сети: интернет-пейджеры

При общении при помощи интернет-пейджеров (систем мгновенного обмена сообщениями, таких как ICQ, Skype, Google Talk, MSN Messenger и др.) актуальны практически все советы, приведенные выше. При этом, безусловно, можно пренебрегать рекомендациями по грамматике, эмоциональности в зависимости от того, с кем идет разговор.

 

Приветствие. Фраза "Привет, как дела?!" многими пользователями считается моветоном. Используйте для знакомства и/или в качестве приветствия более оригинальные фразы.

 

Отвечайте завершенными фразами. Ответы по одному слову по мере их набора раздражают многих пользователей, делают беседу рваной и не всегда удобной для восприятия. Если вам близок такой стиль общения, убедитесь, что собеседник это воспринимает нормально.

 

Обращайте внимание на статус пользователя. Не отвлекайте пользователей, у которых статус "занят" или "недоступен", частыми сообщениями. Да, некоторые выставляют этот статус исключительно по собственной прихоти, но многие пользователи таким образом демонстрируют, что сейчас - не лучшее время, чтобы обращаться к ним с любыми вопросами, кроме действительно срочных.

 

Не перебивайте. Если ваш собеседник набирает текст значительно медленнее вас, не поддавайтесь соблазну "перебить" его и увести разговор в сторону. Всегда найдется человек, который набирает быстрее вас.

 

Этикет электронной почты

При пользовании электронной почтой, помимо высказанных выше рекомендаций, следует также придерживаться ряда специфических правил.

 

Пересылка файлов. Будьте аккуратны при отправке по почте файлов. Большие файлы (в зависимости от конкретного случая, это могут быть файлы больше мегабайта, десяти, двадцати…) лучше не прикреплять к письму, а размещать на специальных сайтах-файлообменниках и сбрасывать в письме лишь ссылку на файл. По возможности, архивируйте передаваемые файлы. Не пересылайте исполняемые файлы (.exe, .com) - почтовые сервера (или антивирус адресата) их, в большинстве случаев, не пропустят. Отправка без предупреждения письма большого объема незнакомому или малознакомому адресату - дурной тон. Этот пользователь может быть подключен к интернету по медленному каналу, по каналу с дорогим трафиком (например, в мобильном интернет-роуминге), работать на мобильном устройстве с ограниченными возможностями… Это значит, что ваше сообщение с большой вероятностью может быть просто проигнорировано.

 

Следите за темой. Указывайте в поле Subject (Тема) сообщения реальную тему сообщения, а не оставляйте его пустым. Этот простой способ позволит избежать путаницы при поиске нужного письма.

 

Ответ - сверху. Пишите ваш ответ на письмо в самом начале, а не после процитированного сообщения - это заметно упрощает жизнь получателю письма, которому не придется проматывать текст вниз для того, чтобы увидеть одну строчку вашего ответа. Цитируйте исходное сообщение, но в разумных объемах. Если ведется деловая переписка, стоит сохранять историю сообщений в нижней части письма (т.е. полностью процитированное предыдущее письмо).

 

Формат. Помните об удобочитаемости. Не украшайте ваше сообщение без необходимости экзотическими шрифтами и элементами оформления. Особенно если вы не знаете, где и как адресат будет его читать. Вы не ошибетесь, если отправите незнакомому адресату сообщение "обычным текстом" (plain text) вместо сообщения в HTML-формате .

 

Средства модерирования

Модератор - это не надсмотрщик и не палач, а человек, поддерживающий в комьюнити порядок и комфортную атмосферу. Самый лучший модератор - это тот, чья деятельность практически не заметна.

 

В процессе своей работы модератор пользуется различными средствами. Он обладает некоторыми чисто техническими возможностями (блокировка пользователей, удаление сообщений, перенос темы в другой форум, закрытие темы и так далее), однако основным средством работы для него является переписка с нарушителями - открытая (непосредственно в форуме, в виде писем, которые прочитают все присутствующие), а также закрытая (когда нарушители предупреждаются в PM ).

А если модератор не прав?

Публично обсуждать действия модераторов категорически запрещено. Иначе это может вылиться в нескончаемые препирательства модераторов и пользователей. Все разногласия с модераторами решаются в личной переписке. Пишите модератору письма, а он уже будет решать - объяснять свои действия или нет. Кроме того, модератор форума, если он считает нужным, может сам объяснить свои действия письмом, направленным ко всем.

 

Везде свои правила

В каждом комьюнити, в каждом форуме или чате могут быть свои традиции этикетного поведения. И они могут сильно отличаться от того, что написано здесь. Поэтому, попав в чужую тусовку - прежде всего осмотритесь. Узнайте, кто тут модератор, каковы установленные им правила, как здесь принято общаться, а как - нет.

 

Авторское мнение

Все мнения и заявления, сделанные в сообщениях на форумах, в чатах, в дневниках и в комментариях к любым материалам должны восприниматься только как мнения человека, написавшего это сообщение, если только специально не оговорено другое. То есть если человек работает в какой-то организации, принадлежит к какой-либо группе, его письмо-статья совсем не обязательно представляет мнение всей организации или группы.

 

Что такое оффтопик?

Есть форумы или чаты, посвященные обсуждению какой-то вполне определенной темы (например - автоспорт). Не стоит бросаться в такие места с предложениями о продаже косметики или с обсуждением футбольных матчей. Кстати, совсем плохая идея - затевать «дискуссию о дискуссии» - обсуждение того, подходит ли данная тема для данного форума.

 

Что такое оверквотинг?

Как правило, когда в форуме пользователь отвечает на чье-либо письмо, исходный текст письма сначала цитируется (при этом он визуально выделяется отступом или другим шрифтом), а затем уже идет сам ответ. Это делается для того, чтобы остальные присутствующие поняли, что, собственно, комментируется. Самой распространенной ошибкой в этом случае является так называемый оверквотинг (overquoting) - избыточное цитирование. Потому что для того, чтобы был понятен ответ, почти всегда вовсе ни к чему цитировать все исходное письмо. Достаточно процитировать только ту часть, которая необходима для понимания ответа. Но нередко бывает так, что пользователь цитирует огромное письмо только для того, чтобы написать «Согласен» или «Подпишусь под каждым словом». Оверквотинг вреден, и его следует по возможности избегать.

 

Что такое флейм?

Флейм - это «спор ради спора». Когда все забывают, из-за чего начался разговор и начинают ожесточенно ругаться друг с другом - вот тогда и начинается флейм. Мы говорим про человека, что он разжигает флейм, если он:

a. Переходит по ходу разговора на личности

b. Допускает оскорбления личного, национального, религиозного, полового или профессионального характера

c. Ведет дискуссию неуравновешенно

d. Провоцирует скандал

Есть простое правило - никогда не стоит поддерживать флейм. Да, именно так - личные «наезды» следует оставлять без ответа. Игнорируйте скандалистов и «флеймеров» - и тогда вас, несомненно, начнут уважать все остальные.

 

Что такое флуд?

Флуд - это поток сообщений, не несущих почти никакой смысловой нагрузки. Это такие сообщения, которые можно было бы безболезненно удалить (а точнее, не писать) без всякого ущерба для собщества. Обычно флудят пользователи, которым по большому счету нечего сказать, но которые хотят привлечь к себе внимание. Они начинают отвечать почти на каждое письмо в теме, причем ответы не несут никакой смысловой нагрузки и обычно выглядят как короткие однострочные сообщения: «Точно!», «Согласен!», «Подпишусь под каждым словом!», «Я тоже так думаю!», «Ух, ты!» и так далее. Флуда следует избегать. Он замедляет загрузку страниц, увеличивает количество ненужной информации, раздражает других пользователей, создает бессмысленный трафик и увеличивает затраты.

 

Что это за странные значки?

Обмениваясь текстовыми сообщениями, мы не слышим живых интонаций нашего собеседника. Поэтому пользователи Сети наловчились использовать для обозначения своих эмоций простые «картинки», составленные из нескольких знаков препинания. Их называют «смайлики». Самые распространенные смайлики:

 

:-) - улыбка, радость

- печаль, грусть

:-о - удивление

;-) - подмигивание

 

Смайлики - излюбленное средство пользователей выразить свои эмоции в письме. Однако стоит помнить, что излишнее количество смайликов затрудняет чтение текста. Для обозначения своих эмоций вполне достаточно поставить один смайлик, ну два - но не двадцать.

 

Можно ли использовать свои сообщения для рекламы?

Ни в коем случае, все вопросы по размещению рекламы – задавайте администраторам.

 

Частная информация

Никогда не сообщайте ваши логин и пароль незнакомым вам участникам общения в сети. И никогда не требуйте от своих новых знакомых подобной информации. Мы все друзья и доверяем друг другу. Но есть частная информация, которая не подлежит разглашению ни при каких обстоятельствах.

 

Эмоциональная речь

Не стоит писать слова БОЛЬШИМИ БУКВАМИ - это воспринимается как грубый крик. Если вы хотите усилить эмоциональность своей речи, заключайте слова в звездочки или в знаки подчеркивания, например: "Я просто _уверен_ в этом".

 

Хотите выругаться?

Ей-богу, не стоит. В интернете есть простое правило: никогда не пишите другому человеку того, что вы не решитесь сказать ему лично. Вы же не ругаетесь прилюдно? К тому же за оскорбления вас может жестко наказать модератор, да и в глазах других участников разговора вы будете выглядеть некрасиво. Если все же эмоции переполняют вас, дайте им простой выход - пробегитесь пальцами по клавишам верхнего ряда: @#:/№1!@# %^%&!! #$#%#$%!! - правда эмоционально получается?

 

Старайтесь не допускать грамматических ошибок.

Письменная грамотность - то же самое, что устная вежливость. Сделайте минутную паузу, перечитайте свое сообщение, прежде чем его посылать, исправьте случайные опечатки - это будет ваш знак уважения к вашим собеседникам. Имейте в виду, в чатах и форумах присутствует своя собственная «грамотность», иногда не совпадающая с грамотностью общепринятой. Здесь многие пишут «че», а не «что», «естессно» вместо «естественно», «вабще» вместо «вообще» и т.д. Так просто короче, и, на самом деле, в этом нет большой беды. Но все равно - вычитывайте свои сообщения, прежде чем посылать их, вдруг там окажутся досадные ошибки, которые вы вовсе не собирались делать.

 

Сокращения

Многие «матерые жители интернета» активно пользуются в своих сообщениях странными буквосочетаниями: имхо, asap и что-то еще в таком роде. Если вы встретите нечто подобное, не пугайтесь - это устойчивые сокращения, пришедшие из английской части интернета. И они всегда что-то означают. Список наиболее частых сокращений:

 

IMHO, имхо - "In My Humble Opinion" - «по моему скромному мнению»

LOL - "Laugh Out Loud" - «я громко смеюсь»

BTW - "By The Way" - «кстати»

AFAIK - "As Far As I Know" - «Насколько я знаю»

NFC - "No Further Comments" - «Я все сказал»,

WBR - "With Best Regards" - «С наилучшими пожеланиями»

ASAP - "As Soon As Possible" - «Как можно скорее»

AKA - "Also Known As" - «Известный также как:»

Если же вы знаток подобных фразочек - не спешите их использовать. Вас могут просто не понять, постарайтесь найти подходящие русские слова, их достаточно много.

 

 

Итог

Помните, что Сеть - публичное место, и старайтесь вести себя в Сети так, как бы вы вели себя в реальной жизни. Ответственность за слова и поступки в интернете может быть меньшей, но это совсем не значит, что вы сможете совершать правонарушения и раздражать своими действиями других пользователей совершенно безнаказанно.

 

По возможности, следуйте вышеприведенным рекомендациям, но не забывайте, что каждое из сетевых объединений, каждый специализированный сайт может трактовать приведенные выше нормы сетикета по-своему, а то и вовсе игнорировать их.

[Гость Влад]

Помните одну простую вещь: на другом конце сидят Люди, и буквы на экране - это то, что они набрали. Живой человек. Поэтому ведите себя так, как Вы хотели бы себя вести с живым человеком.

Если на Вас не обращают внимания, не стоит пытаться привлечь его матом. Наиболее вероятная реакция - Вас выведут из чата. Гораздо лучшим способом было бы поздороваться, посмотреть за происходящим, подключиться к какому-то разговору и шаг за шагом познакомиться с новыми людьми.

[Бодрый Линь 807]

Оверквотинг (избыточное цитирование)- очень распространенное нарушение, увы.. Просто бич форумов..

Изменено 22 апреля, 2012 пользователем Бодрый Линь

[artalpprom 129]

Оверквотинг (избыточное цитирование)- очень распространенное нарушение, увы.. Просто бич форумов..

Юра-это лень-матушка - ну наух чужую цитату серпить-свое бы написать ПО УМУ!..

[dedushka 1 710]

Оверквотинг ещё ладно,его не так много. А вот от "правильнописания" меня плющит-мама не горюй. Ладно ещё,пару слов из новояза воткнут,а когда в слове "мир" 3 ошибки... .......Блин,а ведь скоро образование будет платным! Что же тогда-то будет???

[vik_69 419]

когда в слове "мир" 3 ошибки...

Иваныч! ты какое слово имел ввиду?

[Бодрый Линь 807]

..какое слово имел ввиду?..

"Ухо", наверное..